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                    你的位置:首頁 > 技術支持 > 售后服務

                    1) 軟件交貨時間

                    合同簽訂后一個月。

                    2)安裝和調試實施方案

                    委派專門技術人員到現場進行調試和試驗,并負責解決軟件包的配置,授權和維護等方面的有關問題,詳細解答合同范圍內買方提出的問題。供方應免費提供現場技術服務。

                    除了解答和解決由需方在合同范圍內所提的問題外,還將詳細地解釋軟件相關的技術、系統性能以及注意事項。針對軟件安裝調試條件,將提前兩周向用戶提供軟件安裝所需的硬件配置及網絡環境要求。

                    安裝、調試完成后,配合用戶組織驗收,驗收合格后,我司授權工程師及用戶雙方共同簽署驗收文件。

                    3) 售后支持及響應

                    a. 所購買軟件一年內享有免費升級服務,升級更新內容包括軟件功能改進部分和本地化數據庫新增部分,壹年以后用戶有權選擇是否對所購買軟件進行升級維護。

                    b. 針對軟件使用過程中所遇到軟件技術問題,我公司在24小時內通過技術支持熱線電話、電子郵件、傳真,網絡在線等多種方式進行應答,對遠程應答無法解決的問題,我公司將在2個工作日內委派技術支持工程師到用戶辦公場所提供現場技術支持,一般故障1天內解決,重大故障3天內解決,確保用戶軟件的正常使用;

                    c. 為用戶工程師熟悉軟件使用,將提供針對用戶的軟件培訓,培訓內容詳見培訓方案,并邀請用戶參加公司不定期舉辦的技術培訓班或技術交流會。

                    4)質量保證期

                    產品質量保證期:提供軟件終身維護。

                    由于產品本身問題造成的無法使用,我方負責免費修復并更換新的軟件。由于人為原因(非我方人員)或自然災害而造成的產品故障,我方負責提供技術支持和指導。

                    5)質量保證承諾

                    我司保證所提供軟件是全新的、技術成熟的、正版的,保證所提供軟件產品運行安全穩定和易于維護。保證所提供軟件能完全響應和滿足報價單中規格型號和技術參數的要求。




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