公司依據國家質量管理體系的要求和我們具體業務模式執行以下售后支持和服務響應承諾。

1) 持續提供滿足客戶需要的技術服務并符合國家法律法規和標準要求的服務能力；

2) 通過售后服務體系的有效實施和持續改進，不斷增強客戶的滿意度，提高企業效率。

本管理體系適用的范圍：

北京埃德思遠公司提供的電力系統分析計算軟件及系統分析咨詢服務，繼電保護整定計算及其相關軟件的技術服務，電氣系統實時在線監測管理平臺及現場檢測運維服務。

一、軟件服務

1) 交貨時間，安裝和調試實施方案

a. 交貨時間

合同簽訂后一個月。

b. 質量保證

軟件產品享有終身維護，由于產品本身問題造成的無法使用，我方負責免費修復并更換新的軟件。由于人為原因（非我方人員）或自然災害而造成的產品故障，我方負責提供技術支持和指導。

c. 安裝和調試實施方案

委派專門技術人員到現場進行調試和試驗，并負責解決軟件包的配置，授權和維護等方面的有關問題，詳細解答合同范圍內買方提出的問題。供方應免費提供現場技術服務。

除了解答和解決由需方在合同范圍內所提的問題外，還將詳細地解釋軟件相關的技術、系統性能以及注意事項。針對軟件安裝調試條件，將提前兩周向用戶提供軟件安裝所需的硬件配置及網絡環境要求。

安裝、調試完成后，配合用戶組織驗收，驗收合格后，我司授權工程師及用戶雙方共同簽署驗收文件。

2) 售后支持及響應

a. 所購買軟件一年內享有免費升級服務，升級更新內容包括軟件功能改進部分和本地化數據庫新增部分，壹年以后用戶有權選擇是否對所購買軟件進行升級維護。

b. 針對軟件使用過程中所遇到軟件技術問題，我公司在24小時內通過技術支持熱線電話、電子郵件、傳真，網絡在線等多種方式進行應答，對遠程應答無法解決的問題，我公司將在2個工作日內委派技術支持工程師到用戶辦公場所提供現場技術支持，一般故障1天內解決，重大故障3天內解決，確保用戶軟件的正常使用；

c. 為用戶工程師熟悉軟件使用，將提供針對用戶的軟件培訓，培訓內容詳見培訓方案，并邀請用戶參加公司不定期舉辦的技術培訓班或技術交流會。

二、系統咨詢服務

     1) 咨詢實施基本要求

      a. 具備經批準的適宜的技術實施方案文件和相應的實施管理流程文件；

      b. 具備經核準的電氣系統分析基礎數據和相關標準規范；

      c. 組建咨詢服務項目團隊，團隊人員具備適宜的咨詢實施服務能力；

      d. 明確需審核的實施過程的質量參數和進度里程碑，需有定期負責監督審核；

      e. 按合同/協議規定的要求完成咨詢實施并策劃和安排后續服務活動；

      f. 按規定保持適宜的記錄。

     2) 項目管理團隊分工

      a. 項目經理

      項目經理整體負責項目實施過程的總體進展控制和外部聯絡

       ? 對項目質量負具體的領導責任。

       ? 確定項目管理機構的組成及人員配置，明確職責。

       ? 組織編制項目實施組織設計。

       ? 有計劃組織項目實施隊伍及設備、材料進場。

       ? 確定管理總目標和階段目標，進行目標分解。

       ? 貫徹落實安全責任、項目實施質量管理責任等有關規章、規程及制度。

       ? 負責進行項目質量和工作進度的工作檢查和審核。

       ? 作好項目洽談及變更工作，發生或發現重大技術和質量問題及隱患，應及時與用戶溝通協商，妥善處理。

       ? 制訂竣工計劃，組織好竣工驗收的各個環節。包括竣工自檢、資料匯編、竣工報告編制、中交驗收評審等，辦理移交清單和移交手續。

       ? 工程項目完畢，所有技術資料及文件按要求向用戶工程技術部辦理移交清單，完成歸檔交接工作。

      b. 項目技術負責人

       ? 負責主導項目實施的組織設計和方案設計，對項目組成員進行全面交底。

       ? 負責對項目實施計劃的審核，各階段報告的審核。

      c. 項目咨詢服務工程師

       ? 確認顧客需求，對顧客提供數據信息的確認，完成實施計劃。

       ? 參與技術實施方案會審和技術交底。

       ? 按規范及技術協議要求進行模型創建，數據錄入,保證進度、數據質量和實施安全。

       ? 組織編輯整理各專項分析報告并完成驗收和分項工程質量評定。

       ? 組織做好項目各階段進度及質量的檢驗工作。

       ? 組織做好對用戶人員的相關技術培訓工作。